继组建金谷粒粮食志愿服务队后,市服务业发展粮食局团总支高度重视将局属小商品市场作为对外弘扬社会主义核心价值观的又一重要阵地,通过建立“诚信红立方”和 “四大机制”,营造“诚信经营、放心消费”的购物环境,全年累计吸引516万人次顾客进场消费。
一是建立诚信宣教机制。通过道德讲堂、微信公众平台、电子屏幕、宣传橱窗、公益广告等多种形式,开展诚信教育和宣传。开设“红立方”志愿服务站点和“随手公益募捐箱”,2014年“红立方”受理失物招领139起,拾金不昧金额达121888元。
二是建立守信激励机制。建立诚信经营星级文明经营户评价标准,通过诚信个体工商户争创和星级文明经营户评选,将月租金的7%作为诚信奖励基金,每月组织考核,按季兑现奖励,2014年累计发放奖励资金163.28万元。在400多商户的诚信支持下,该市场成功创建“嘉兴市文明单位”。
三是建立失信惩戒机制。制订《诚信经营百分考核办法》等刚性失信管控制度,设置消费者维权服务岗、顾客意见箱,组织管理人员不定期开展巡回检查,一经发现经营户存在诚信缺失经营行为,针对具体情况分别采取教育、扣分、戒免谈话、取消文明规范经营考核资格等严厉措施,最严重者将被清理出场,有效提高了失信者的失信成本,倒逼遵守诚信。
四是建立诚信发布机制。建立诚信经营“红黑榜”月发布机制,弘扬诚信经营者正能量,对失信者进行曝光,让其对自己的失信行为承担相应的责任。2014年市场消费投诉率明显下降,仅为1/50万, 10起投诉也均得圆满解决,市场被评为“浙江省级消费者信得过单位”。