新型冠状病毒肺炎疫情肆虐着整个神州大地，病毒感染的肺炎疫情防控处于关键期，浙江联通嘉兴市分公司了解到嘉兴市“12345政务热线”服务中心咨询疫情的市民比较多，中心由于部分外地的员工无法返回到嘉兴，造成话务繁忙，急需志愿者。疫情就是召唤，时间就是生命。得知情况后，公司团员青年踊跃报名参与到“12345政务热线”志愿者的队伍中。

    12345政务热线是嘉兴市政府一个重要的门面，因此对待每一个来电人必须秉持“用心倾听、耐心沟通、热心引导、尽心解答、细心处置、真心服务”的服务态度，不管来电人的态度如何，都要尽可能的避开自己的个人情绪，认真做好接听工作，这对于每个工作人员来说都是既是锻炼和考验，又是提升自身服务水平的学习机会。

    因工作的涉及面很广，每天都需要关注各个新政的实施，每一个来电者的咨询都有可能是一个新知识点，因此想要做好这份志愿者工作就要不断学习，不断补充和更新所了解的政策和规定等，虽然任务重，但为了进一步提升“12345政务热线”的接通率，服务广大人民群众的质量和效能。志愿者们用心阐述着那句深深烙在心里的话“我的百倍用心，愿您10分满意”，他们更多是用实际行动为社会奉献一份爱心，传递社会正能量。向社会展示联通人乐于奉献，团员服务社会的精神风貌，以实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献自己的绵薄之力。