近日，桐乡广电台团工委下属广播节目中心联合团支部成立了心理咨询品牌服务栏目——《青苹果》，该栏目以学生、青年需求为导向，通过倾听青年宣泄、与青年交流谈心，为青年提供电话访谈、心理健康咨询、心理年龄调查、技能培训等各种形式的志愿服务。

      一、因需而生，构建服务新平台

      现代青年生活节奏快，工作压力大，普遍存在学习紧张、人际关系复杂、青春期敏感等心理问题。为适应青年日益增长的精神健康需求，广播节目中心联合团支部成立了《青苹果》“聊天室”。聊天室聘请社区主任作为志愿者担任聊天室首席主持人，为青年朋友提供心理咨询服务。聊天室的宗旨是：从聊天着手，与青年交友，不断传播积极的人生态度、科学的思维方式，使之能成为青年倾诉心声与需求的一个场所。在服务程序上，聊天室坚持做到按时开放、温馨沟通、真诚帮助、微笑服务；尽力做到每条意见都有反馈。聊天室提出“做青年朋友的五种人”口号，全力为青年服务： 一是倾听宣泄，疏导心情，做一个耐心人；二是反映呼声，传递信息，做一个代言人；三是解疑释惑，助人为乐，做一个热心人；四是职业培训，技能辅导，做一个引路人；五是调查研究，为民服务，做一个有心人。随着活动的深入，聊天室已成为社区与青年沟通了解的一座桥梁，成为社区落实以民为本及构建和谐社区的一个亲民平台。

      二、依需而变，开创服务新模式

      聊天室结合青年需求，不断扩展和创新功能，规范服务流程，从起初单一的倾听宣泄、疏导功能，扩展为在青年与社区（或更大范围）之间传递信息、助民办事、技能辅导、调查研究功能，使志愿服务工作内涵得到不断丰富。聊天室自成立以来，不断创新，每半月开展一次主题活动，组织优秀音乐影视欣赏、青少年才艺展示、青少年游戏实践等活动，为青少年提供多样文化活动。